Zariadenie pre seniorov Harmónia, Prešov – Cemjata, má vypracované primerané formy aktívneho zisťovania spätnej väzby od prijímateľov sociálnej služby a to okrem iného aj formou anonymného dotazníka.
V poradí už druhy krát ( prvýkrát to bolo v roku 2013) boli prijímateľom rozdané anonymné dotazníky. Oslovení prijímatelia odpovedali na otázky týkajúce sa kvality bývania, kvality stravovania, kvality poskytovania odborných činností a vzájomných vzťahov v zariadení medzi personálom, prijímateľmi atď.
Cieľom bolo zistiť, ako prijímatelia vnímajú poskytovanie sociálnej služby v zariadení, poprípade, čo by chceli zmeniť, resp. zlepšiť. Prijímateľov sme oslovili osobne s prosbou o vyplnenie dotazníka a následne ich oboznámili s inštruktážou, ako ho vyplniť.
Dotazník obsahoval otvorené ako aj zatvorené otázky. Respondenti si mohli vybrať jednu, alebo viacero možností. Pri možnosti iné sme nechali priestor, kde mohli respondenti dopísať aj ďalšiu možnú odpoveď.
Kapacita zariadenia je 150 prijímateľov. Vyplnený dotazník nám vrátilo 92 prijímateľov. Z toho 40 mužov a 52 žien.
Stručné vyhodnotenie Dotazníka č. 2:
1. Časť :
Hodnotenie kvality bývania
Je potešujúci nárast % spokojnosti obyvateľov oproti roku 2013 so zariadením izieb, s prostredím zariadenia, ako aj s estetizáciou exteriéru zariadenia. Taktiež nárast spokojnosti až o 10% respondentov, sme zaznamenali pri otázke o pocite súkromia obyvateľov.
2. Časť :
Hodnotenie kvality stravovania.
Z odpovedí respondentov na otázky druhej časti dotazníka môžeme konštatovať, že so stravou, pestrosťou, veľkosťou porcií, kultúrou stravovania sú obyvatelia nášho zariadenia z väčšiny spokojní. Pri spomenutých atribútoch sme zaznamenali mierny nárast spokojnosti respondentov s porovnaním s rokom 2013. Pri hodnotení pestrosti a chuti stravy sme zistili jeden z najväčších nárastov kladných odpovedí oproti roku 2013 a zároveň najväčší prepad záporných odpovedí. Tieto odpovede nás veľmi tešia a odzrkadľujú kvalitatívny posun v práci personálu kuchyne oproti minulosti. Potešujúcou skutočnosťou sú odpovede respondentov na otázku, „či sú spokojní s prístupom a správaním personálu vydávajúceho stravu“. Až 97,8 % opýtaných sú spokojní s personálom a ani jeden respondent neuviedol zápornú odpoveď (dvaja neuviedli žiadnu odpoveď). Tu okrem personálu kuchyne je potrebné vyjadriť uznanie aj personálu v jednotlivých Domoch, kde sa podáva strava v jedálničkách pre imobilných prijímateľov.
3. Časť :
Hodnotenie kvality poskytovania odborných činností
Tretia časť dotazníka bola zameraná na hodnotenie poskytovania odborných činností, kde sme sa zamerali na spokojnosť prijímateľov s opatrovateľskou, ošetrovateľskou, sociálnou starostlivosťou v zariadení, respondenti mali možnosť vyjadriť sa ku komunikácii a vnímavosti personálu k potrebám prijímateľov a taktiež k voľnočasovým aktivitám, ktoré sa realizujú v zariadení.
Pri analýze odpovedí na tretiu časť dotazníka sme zaznamenali najvýraznejšie kvalitatívne posuny pri všetkých odpovediach na otázky dotazníka oproti roku 2013 a to v priemere až o 20%.
Potešujúca je aj skutočnosť pri odpovediach na otázku „Na koho sa najčastejšie obraciate pri riešení svojich problémov?“. V roku 2013 jasne dominoval zdravotný personál s 53%, na druhom mieste boli sociálni pracovníci s 20% a napríklad na zodpovedného pracovníka sa obracalo len 5 % opýtaných. V roku 2014 sa dôvera v kompetentnosť riešenia problémov približne rovnomerne rozdelila medzi odborný personál. Zdravotný personál 27%, sociálny pracovník 33,7% a zodpovedný pracovník získal 30,4 % hlasov. Je dôležité, že dôveru prijímatelia dominantne nesústreďujú len na členov jednej odbornej profesie v zariadení, ale cítia kompetencie a odbornosť aj pri iných profesiách. Je zaujímavé, že na rodinu, by sa so svojimi problémami obrátil len jeden respondent.
4. Časť :
Subjektívny názor – vzťahy v zariadení
Výstupom odpovedí na otázky zo štvrtej časti dotazníka je zlepšenie celkovej atmosféry v ZpS Harmónia, čo sa odzrkadľuje (a je potešujúce, že to takto vnímajú aj obyvatelia zariadenia) na zlepšených interpersonálnych vzťahoch v rámci celého zariadenia.
Kladne hodnotíme, že počet vyplnených dotazníkov sa oproti roku 2013 zvýšil, z čoho dedukujeme, že záujem o problematiku zariadenia má u obyvateľov zvyšujúcu sa tendenciu. Uvedomujeme si aj fakt, že zrejme nikdy nedosiahneme 100% účasť respondentov, na čo ma primárny vplyv psychosomatický faktor našich obyvateľov. Úlohou nás zamestnancov je v čo najväčšej miere sa k tejto méte priblížiť, čo bude mať za následok väčšie množstvo názorov a pripomienok, ktoré môžeme využiť pri zvyšovaní kvality poskytovaných služieb.
Vyššie uvedené výstupy z Dotazníka č. 2 nasvedčujú, že kvalita poskytovaných služieb v našom zariadení má stúpajúcu tendenciu. Vyššie percentá za rok 2014 nasvedčujú, že prijímatelia sociálnej služby túto skutočnosť jasne pociťujú.
V našom zariadení pracuje erudovaný personál s veľkou dávkou empatie, je vnímavý k potrebám obyvateľov z čoho vyplýva, že v zariadení sa poskytuje prijímateľom starostlivosť na vysokej úrovni.
Jedným z hlavných dôvodov týchto potešujúcich čísel vidíme v novej štruktúre prerozdelenia pracovných pozícii personálu, ktorá vyústila k vytvoreniu nových tímov v jednotlivých Domoch. Ďalšou nezanedbateľnou skutočnosťou je častejšia frekvencia vzdelávacích aktivít pre zamestnancov, realizovaných v zariadení aj mimo neho.
Samozrejme nie pri všetkých odpovediach respondentov môžeme vyjadriť spokojnosť, ale konštatovanie, že kvalita poskytovaných služieb v našom zariadení je kvalitatívne na vyššej úrovni ako v minulosti je nespochybniteľná.